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南京江宁沐春园护理院荣获全国“敬老文明号”称号

根据国家卫生健康委员会、全国老龄工作委员会办公室《关于表彰2020年全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定》,由我院全面运营管理的南京江宁沐春园护理院荣获全国“敬老文明号”称号。

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南京江宁沐春园护理院为江宁区政府十二五时期重大民生项目。运营四年多来,护理院坚持以老年人需求为导向,以提升服务品质为追求,逐步建立起以老年评估为基础,分区入院、分级照护的全程服务模式,形成了以文化养老、医养结合、老年康复、失能失智老人照护、慢病管理、安宁疗护为特色的服务模式。先后获得南京市三八红旗集体、南京市5A级养老机构、江苏省级示范性养老机构、江苏省级示范性医养结合机构、江苏省敬老文明号等多项荣誉。

一、基本情况

该院位于江宁高新区内,紧邻方山风景区和江宁大学城,占地面积为5.39万平方米,建筑面积5.85万平方米,规划设计床位1112张。一期项目建筑面积4.08万平方米,总建设投入2.58亿元,总体布局由7幢单体建筑组成,分为颐养照料、医疗康复护理和生活服务等区域。护理院由江苏省老年病医院(南京医科大学附属老年医院)运营管理,于2015年12月28日正式投入运营。护理院一期开放床位684张,设康养区、颐智区和护理区,其中颐智和护理区床位212张(具有医疗资质)。护理区开设内科、全科、康复医学科等门诊科室,以及检验、超声、影像、药房等医技医辅科室;住院床位包括颐智中心(收住失智老人)、脑血管病护理中心(收住失能老人)、康复与舒缓疗护中心(晚期姑息治疗老人)。四年来,通过改善设施设备、建章立制、以及加强队伍建设和服务管理等各项举措,护理院得到了快速地发展,目前在院老人470人,实际使用床位597张,床位使用率达到了87%以上。

二、主要做法

(一)深入推进医养结合,打造养老服务品牌。依托江苏省老年病医院(南京医科大学附属老年医院)的医疗实力和人才优势,建立专业管理技术人员队伍,为住养老人提供安全、便捷的日常医疗、康复、护理及管理服务。护理院对每位住养老人进行全面评估,建立健康档案,定期组织康复、护理、养生保健健康教育活动。每周一至周五,聘请呼吸内科、心血管科、消化科、内分泌科、神经内科等专家坐诊。医生每周到康养区各楼栋巡诊,紧急情况随时上门、及时救治。护理院康复诊疗中心开展康复功能评定、物理因子治疗、运动治疗(PT)、作业治疗(OT)等专业康复治疗,并推广针灸、推拿、中药泡脚等中医特色康复治疗,为行动不便的老人提供上门康复治疗服务,保障了院内老人医疗、康复需求。此外,还制定了急诊出诊转诊规定及流程,与南京医科大学附属逸夫医院建立老人急救绿色通道,由行政总值班协调晚夜间、节假日的急危重症老人转诊,保障老人的医疗安全。2019年,护理院“打造医康养护一体化新模式”入选全国医养结合典型经验名单。

(二)开展亲情暖心服务,营造敬老爱老氛围。“关爱老人就是关爱未来的自己”,护理院弘扬孝老敬亲文化,开展亲情爱心服务。“爷爷好”、“奶奶您慢点”、“奶奶,东西有点重,我帮您拿”这一系列亲情话语,在院区内随处可以看得到、听得见。院内在药房、挂号、收费等窗口、餐厅食堂入口处设置了爱心专座和敬老桌,服务大厅处免费提供眼镜、拐杖、轮椅、针线包等物品。“一点一滴见初心 一枝一叶总关情”,护理人员在院内每个楼栋建立了家属微信群,每天为家属发送信息、上传照片、语音视频,全面反映老人身体和生活状况,搭建起老人、家属、院区零距离的沟通平台。在长期照护老人的过程中,护理人员与老人们培养了深厚情感。多位护理人员自己掏钱,自费为护理老人购买生活用品。有的护理人员了解到老人胃口不佳,想吃家常菜,就自己做饭从家里带到院内送给老人;有的护理人员自学理发、修指甲等技能,为老人义务免费服务;多名护理人员不畏艰苦、勤学苦练,通过自己的努力考取了高级养老护理员,成为“全能型护理人才”。

(三)落细为老服务举措,提升养老服务水平。护理院坚持“以老人为中心”的服务宗旨,不断加强机构制度化、标准化建设,提升为老服务质量和水平。强化医疗服务。由江苏省老年病医院派遣副主任以上医疗专家,常规开展专家门诊保障老年人健康需求,定期组织高年资医生轮转支援护理区工作。护理院医生定期到自理区巡诊,让老人免去奔波之苦,在院内就能享受便捷的医疗服务。此外,院内医护部开展经常性业务学习和技能竞赛,规范护理操作,提高护理技能,及时应对病危、急救等突发紧急情况,以过硬优质的护理服务技能保障老人的身体健康和生命安全。提升膳食营养。护理院内向日葵餐厅宽敞明亮,能同时容纳200余人同时就餐。餐厅坚持不以盈利为目的,不断增加变换膳食供应的品种花色,每日为老人提供二十余种不同的菜品,供老人们自主选择;对于不同需求的老人,开展个性化膳食服务,提供小炒、推行治疗饮食套餐,形成了自理老人自助用餐、失能失智老人送餐、节日聚会有桌餐的丰富用餐模式。老人们盛赞护理院食堂就是“大排档的价格,五星级的享受”。做实安全保障。院内安保科制定安全管理制度规范和应急预案,扎实开展安全教育、培训和演练,认真落实安全制度检查督查,坚持安全工作日检查、周排查、月通报制度,有效保障了院区运营安全,安保工作得到了老人们及家属的一致认可,老人们称赞安保人员就是他们的“保护神”。丰富精神生活。老人们住在护理院,不仅要生活好,更好心情好。院内社工部积极组织开展各类活动,举办老年大学,开设唱歌班、书法班、太极班和中医养生课程班,为老人义务免费办理入学,实现老有所学;成立民管会、膳食委员会,让老人们自主参与院内管理,让老人老有所为;开展绘画、手工制作、舞蹈、电影、生日会和各类志愿服务活动,使老人各得所乐。“一天天、一年年”,很多老人早已把护理院当成了他们自己的又一个家。改善居住环境。护理院每年持续投入大量资金用于环境及设备设施的升级改造。运营至今,累计投入500余万元用于淋浴房、健身器材、消防监控、花卉苗木、墙面美化、无线信号全院区覆盖、坡道、扶手等大小百余项建设项目的新建、维修和改造,竭力为老人打造温馨、舒适、安全、人文的花园式居住环境。现在的沐春园,草木葱茏,四季如春,鸟语怡心,花香袭人,成为老人颐养天年的好地方。

(四)坚持生命至上,全力保障老人生命安全。突发事件考验应急能力,也是对护理院服务质量的大考。护理院坚持生命至上原则,将老年人生命安全放在首位,将尊老敬老落在实处。2018年初,南京突降大雪,气温骤降,护理院紧急启动冰雪天气应急预案,院领导带头行动,工程、安保、膳食、医护等部门全体出动、全员奋战、抗击冰雪,有效保障了老人的生活出行安全,全院近500位平均年龄84岁的老人没有发生一起摔伤、滑倒等不良事件。冰雪期间,食堂将工作前移,每天送餐上门,老人们在房间内就能吃上热乎乎的饭菜,他们感动地说:“虽然外面冰天雪地,但我们住在沐春园感到特别的温暖,非常感谢院里的细心安排,他们就是我们的家人”。今年,一场突如其来的新冠疫情打乱了所有人的节奏。大年初一,院区实行紧急封闭式管理。院里一方面积极筹措防疫物资,加强门卫出入管理,减少人员聚集,坚持日消杀、通风、测温等制度,取消堂食改为送餐,有效切断病毒传染途径。另一方面全力做好住养老人的心理疏导。面对老人出不去、家属进不来的现实情况,员工们帮助老人们用电话、语音、视频等方式与家属沟通,安排员工与老人们话家常,缓解他们的紧张心理。在疫情面前,全院上下团结一心,护士长们主动放弃休假、迎难而上,有的才结束哺乳假、家里还有两个幼小的孩子;有的挺着7个月的肚子穿梭在病房为老人测体温、清洁消毒;护理员们利用休息时间,为老人理发,解决生活上的不便……大家用行动诠释了爱与责任。疫情缓解后,老人及家属们纷纷送来锦旗、表扬信,夸赞沐春园就是他们的安全港湾。类似的事件还有很多,老人的满意就是对他们最大的认可。哪里有爱,哪里就是家。“爱在沐春园,让老年人生活更美好”,这不仅仅是一句口号,更是沐春园全体员工始终不变的奋斗目标。

三、取得成效

护理院全体员工秉承“友善、专业、共享、引领”的服务宗旨,坚持以老人需求为导向,以提高服务质量,提升内涵建设为目标,全心全意为老人服务。在每季度满意度调查结果反映,老人对医护人员的满意度达90%以上,对直接照护的护理人员满意度达98%以上,评价他们为“不是亲人,胜似亲人”。好的服务赢得了好的口碑,随着入住老人持续增长,护理院“医养结合”实践经验引起了社会广泛关注。护理院创建了网站、微信平台,创办了“沐春园院报”,加强对外宣传,逐步形成了一定的知名度和影响力。四年多来,各级领导来院视察指导、兄弟单位来院参观交流累计达2000余人次,对护理院医养结合品牌起到了重要的宣传推广作用。成绩属于过去,护理院将进一步开拓工作思路,提升服务能力,推进医养融合发展,为入院老人身心健康提供全方位、全周期保障。